Российская авиакомпания с базой в Шереметьево
Аэрофлот — российская авиакомпания, основанная в 1923 году. Её хаб — московский аэропорт Шереметьево, а собственная сеть Аэрофлота в летнем расписании 2026 года насчитывала 157 маршрутов. Вместе с авиакомпаниями «Россия» и «Победа» Аэрофлот образует одноимённую группу. Членство в альянсе SkyTeam приостановлено с апреля 2022 года. Из Казахстана Аэрофлот выполняет прямые рейсы в Шереметьево из Алматы, Астаны, Караганды, Актау и Шымкента.
Норма зависит от тарифа: есть тарифы без багажа и с багажом. В экономклассе в тариф с багажом входит 1 или 2 места до 23 кг, в бизнес-классе — 2 места до 32 кг. Ручная кладь в экономе — 1 место до 10 кг и 55×40×25 см. Точная норма — в правилах тарифа.
Онлайн-регистрация открывается за 24 часа до вылета. В Шереметьево стойки регистрации открываются за 6 часов и закрываются за 40 минут до вылета, а в терминале C есть киоски самостоятельной регистрации. В других аэропортах время работы стоек может отличаться.
Условия обмена и возврата зависят от тарифа: в экономклассе есть тарифы «Оптимум» и «Максимум», в бизнес-классе — «Базовый», «Оптимум» и «Максимум». Точные правила видны в условиях тарифа. При отмене или задержке рейса билет можно переоформить через чат-бот Аэрофлота.
Спецпитание в экономклассе можно заказать на рейсах дольше 3 часов, в бизнес-классе — на любом рейсе. Аэрофлот предлагает 17 видов спецпитания, их бесплатно заказывают онлайн или через контакт-центр не позднее чем за 24 часа до вылета.
«Аэрофлот Бонус» — программа лояльности Аэрофлота. Мили начисляются за перелёты Аэрофлота и партнёров, оплату картами банков-партнёров, товары и услуги партнёров программы, а квалификационные мили дают элитный статус. Мили тратят на билеты или жертвуют на благотворительность.
У Аэрофлота есть мобильное приложение для Android, а для iPhone — веб-приложение (PWA). В приложении и на сайте работает чат-бот: он помогает купить билет, добавить багаж, узнать статус рейса и переоформить билет при отмене или задержке. Этот бот есть и в мессенджере MAX.