Сколько в Казахстане скрытых travel-менеджеров?

На платформе Freedom Travel за год 13,4 тыс. человек купили авиабилеты 20 и более раз. В среднем это 34 заказа на человека — почти три в месяц.

Скорее всего, большинство из них покупает билеты коллегам: это офис-менеджеры, ассистенты, бухгалтеры и руководители отделов. В штатном расписании у них нет слова travel, но работу тревел-менеджера они делают каждую неделю.

Мы назвали их скрытыми travel-менеджерами. Ниже рассказываем о том, как мы их посчитали, какую нагрузку они несут и во что эта невидимая работа обходится компаниям.

Как мы считали

Мы проанализировали обезличенные покупки авиабилетов на платформе Freedom Travel за 12 месяцев, с октября 2025 по сентябрь 2026. Из 524 тыс. покупателей 13,4 тыс. оформили 20 и более заказов. Такой ритм почти всегда означает, что человек покупает не только себе.

Это только наши покупатели, так что по всей стране их больше.

Работа, которой нет в должностной инструкции

34 заказа в год — это не 34 клика. За каждым стоит подбор рейса и отеля, согласование с руководителем, оплата, а потом сверка документов.

По данным корпоративных бронирований, 67% билетов покупают за неделю до вылета или позже, каждый пятый — за сутки. Около 8,5% билетов потом сдают или меняют, то есть каждый двенадцатый. Срочность и переделки тоже ложатся на скрытого travel-менеджера.

И главное — ответственность. Если рейс отменили в 23:00, звонят не в авиакомпанию, а ему. Если билет купили с личной карты, авансовый отчёт тоже на нём.

«Я пришла администратором, а через полгода поняла, что половину дня ищу билеты. Это никто не планировал: однажды попросили — и понеслось». — офис-менеджер, IT-компания, Алматы

«Купить билет — не самое сложное. Сложнее, когда ночью пишут, что рейс отменили, и человек стоит в аэропорту. Звонят мне, а не в авиакомпанию». — ассистент руководителя, строительная компания, Астана

«Билеты своей команде я покупаю сам. За год набегает под сорок перелётов, и каждый раз сравниваю цены на трёх сайтах». — руководитель отдела продаж, дистрибуция, Атырау

Сколько это стоит компании

Время. На организацию командировки из Алматы в Астану для двух сотрудников уходит около 5,5 часов: нужно подобрать билеты, сверить данные и всё согласовать. Если таких поездок 34 в год, это 187 часов, или 23 рабочих дня. Даже если сократить время на каждый заказ вдвое, на организацию командировок всё равно уйдёт больше двух рабочих недель в год.

По ставке 3 500 ₸ в час это до 650 тыс. ₸ в год только за время одного сотрудника. А в масштабе всех 13,4 тыс. скрытых travel-менеджеров — от 1,2 до 2,5 млн рабочих часов в год. Это верхняя оценка, но она показывает масштаб.

Налоги. Билет, купленный с личной карты в обычном B2C-канале, усложняет учёт.

Тарифы. Без корпоративных договоров нет скидок у отелей — у нас это в среднем до 22% от цены на стойке. Без настроенной тревел-политики компания переплачивает ещё 10–15% на тарифах.

Как сэкономить время сотрудников

Командировки никуда не денутся. Но работу скрытого travel-менеджера можно сделать в разы легче — и вернуть ему время на его настоящие задачи.

Вот что для этого делаем мы во Freedom Business Travel:

• Подбор за минуты, а не часы. Self-booking и AI-агент сокращают время на подбор командировки на 92% — это около одного рабочего дня на каждой поездке. AI собирает поездку целиком и сам учитывает лимиты и правила компании.
• Ночные отмены — не ваша забота. В поддержке круглосуточно работают живые люди. Отвечаем в течение двух минут, в том числе в WhatsApp.
• Никаких чеков с личных карт. Один договор на 9 услуг, постоплата, ЭСФ, АВР и счета до 10 числа следующего месяца. НДС можно взять в зачёт, у каждой поездки своя статья расходов.

Есть в вашей компании человек, который покупает билеты всему офису? Отметьте ему эту статью — пусть знает, что его работу видно.

А если хотите посчитать, сколько можно сэкономить на организации командировок в вашей компании, пришлите пример поездки на [email protected], и мы сделаем расчёт на ваших цифрах.