Перелет людей с инвалидностью в самолете
На что могут рассчитывать пассажиры с особыми нуждами
Путешествовать на самолете — это удобный способ добраться до пункта назначения, но для людей с инвалидностью такое путешествие может стать источником определенных проблем и тревог. Понимание особенностей авиаперевозки и доступных сервисов может сделать перелет более комфортным.
Правила перевозки лиц с инвалидностью в самолете
Главное правило при перевозке лиц с инвалидностью в самолете — сообщить заранее о своем медицинском состоянии. Это позволит персоналу аэропорта и бортпроводникам подготовиться, чтобы оказать вам необходимую помощь, потому что некоторым пассажирам с особенными нуждами можно путешествовать самостоятельно, а другим необходимо оформить сопровождение или преподнести специализированное оборудование. Например, инвалидное кресло. Правила авиакомпаний индивидуальны, поэтому следуют направить заявку о перевозке лиц с инвалидностью заранее, чтобы ознакомиться с перечнем разрешенных и допустимых действий.
За несколько дней перед полетом человеку с ограниченными возможностями следует пройти медицинское обследование и предоставить служащим авиакомпании официальное свидетельство, которое подтверждает безопасность его перевозки на борту самолета.
Лица, пользующиеся инвалидной коляской, доставляются на мобильных устройствах только до салона самолета, после чего коляска размещается в грузовом отделении.
Регистрация пассажиров с особенными возможностями осуществляется без очереди. Эти люди могут взять в салон самолета все необходимые вещи для поддержания здоровья во время перелета: если берете медикаменты, то обязательно берите с собой назначение врача.
Людям с инвалидностью в тяжелом психическом состоянии летать запрещают, так как это может быть опасным для других пассажиров. То же самое касается и пассажиров с инфекционными заболеваниями.
Перелет пассажиров с нарушением зрения и слуха
Пассажирам с нарушениями слуха или зрения необходимо заранее приехать в аэропорт, чтобы пройти контроль быстрее и заранее найти ворота для посадки. Если человеку с нарушением слуха необходимо сопровождение, то необходимо запросить его заранее при бронировании билета. В эту услугу входит помощь в регистрации, прохождение контроля безопасности и доставка к гейтам или салону самолета. Многим предлагают пройти посадку до других пассажиров.
Пассажиры с нарушением слуха могут попросить бортпроводников использовать записные блокноты для общения. Некоторые авиакомпании — например, KLM или Emirates предлагают всю развлекательную программу с субтитрами на различных языках, а Delta Air Lines или Qantas — специализированные наушники по запросу пассажира.
Пассажиры с нарушением зрения могут попросить показать место в самолете, как раскрыть столик и где находится пояс безопасности. Некоторые авиакомпании предлагают аудиокниги и меню на шрифте Брайля. Правила перевозки собаки-поводыря разнятся от компании к компании. Например, Air Astana разрешает передвигаться с собаками-поводырями совершенно бесплатно: животное располагается у ног своего хозяина, должно быть в наморднике и иметь все необходимые документы для перевозки — особенно сертификация о помощи лицам с инвалидностью. О наличии питомца-помощника нужно сообщить заранее.
Перелет лиц с инвалидностью с коляской в самолете
Для пассажиров, передвигающихся на коляске, существуют правила сопровождения от стойки регистрации до места в салоне самолета. Обычно услуга предоставляется бесплатно, но нужно запросить ее заранее. Air Astana просит уведомить об особом медицинском состоянии минимум за 24 часа до перелета.
Таким пассажирам предоставляют специализированные места с большим пространством для ног. Некоторые авиакомпании имеют просторные туалеты на борту, которые адаптированы для колясочников. Но в небольших самолетах такие уборные могут отсутствовать.
Пассажиры с инвалидными колясками могут попросить услугу сопровождения во время пересадок.
Коляска транспортируется двумя способами: в багажном отсеке или в салоне. Сдать коляску можно бесплатно (вне нормы провоза багажа). Перед посадкой ее сложат и поместят в багажный отсек, а после полета — принесут к выходу самолета. Некоторые складные коляски можно взять в салон. Правила транспортировки полностью зависят от авиакомпании.
Перевозка детей с инвалидностью
Ребенок с инвалидностью может летать на самолете на любых местах. Главное правило — обязательное сопровождение взрослым человеком. Это может быть родитель, опекун или человек, кому официальные опекуны выписали доверенность. У ребенка должна быть специальная справка, которая подтверждает статус инвалидности, а также разрешает транспортировку.
Как приобрести билет на самолет для лиц с инвалидностью в Казахстане и существуют ли льготы
Есть несколько казахстанских авиакомпаний, которые предоставляют скидки или бесплатные билеты для перевозки лиц с инвалидностью.
Правила льготного перелета зависит от группы инвалидности. Обычно, чтобы купить билеты со скидкой, необходимо напрямую связаться с авиакомпанией или его представительством. Давайте остановимся на каждом подробнее.
Авиакомпания SCAT
На льготу имеют право взрослые и дети с инвалидностью I группы. Для лиц с инвалидностью I группы распространяется 100%-ная скидка на тариф. Аэропортовые и другие сборы оплачиваются пассажиром дополнительно. Для взрослых и детей с инвалидностью I группы сопровождение обязательно. Если детей с инвалидностью больше одного, каждого ребенка должен сопровождать один взрослый.
Лица с инвалидностью II группы могут рассчитывать на скидку в 50% на место в одну или обе стороны по классу бронирования F. Для лиц с инвалидностью II группы сопровождение необязательно.
Скидкой можно воспользоваться раз в год на внутренних регулярных рейсах по Казахстану. Скидка не распространяется на субсидированные и чартерные перелеты. Гражданство может быть любым.
Обмен или возврат билета происходит без штрафов, удерживаются только таксы. Оформить перевозку можно только в Представительствах и собственных кассах АО «Авиакомпания «SCAT». Адрес указан на сайте www.scat.kz или по телефону 8 (7252) 99 88 80.
Авиакомпания FlyArystan
Программа льготы от FlyArystan действует в рамках социальной ответственности «Комек». Скидку предоставляют ветеранам Второй мировой войны (Великой отечественной, или ВОВ среди людей), а также пожилым людям старше 80 лет и лицам с инвалидностью первой группы. Проект по льготным местам действует до 31 января 2024 года.
Для пассажиров с инвалидностью I группы доступна 50%-ная скидка на полет и 50%-ная скидка для одного сопровождающего. Скидка действует не на весь билет, а на его тариф. Льгота предоставляется на одного пассажира с инвалидностью на рейсе. Это значит, что если такая скидка уже зарегистрирована в этом перелете, то предоставить скидку второму человеку уже невозможно. Скидка распространяется на регулярные рейсы по Казахстану, действует один раз в год на одного пассажира и не распространяется на акционные авиабилеты.
Заявку на льготный билет нужно подать минимум за 15 дней до перелета и отправить данные на почту [email protected] (это заполненная форма, медицинская справка об инвалидности и удостоверение личности).
В каких случаях авиакомпания может отказать в перевозке лиц с инвалидностью?
1
Медицинские ограничения. Если у пассажира нет специального разрешения на перелет, то авиакомпания может отказать в перевозке.
2
Отсутствие предварительного уведомления. Если вы не предупредили авиакомпанию заранее, то в перевозке могут отказать, ссылаясь на отсутствие необходимого обеспечения на борту.
3
Количество пассажиров с ограниченными возможностями. У каждой авиакомпании разрешено определенное число пассажиров с инвалидностью.
4
Технические ограничения. Здесь в целом все понятно: нет места для инвалидных колясок.
5
Несоответствие медицинского оборудования. Например, пассажир с ограниченными возможностями нуждается в кислородном баллончике, а он не соответствует требованиям перевозки пассажиров на борту.
6
Тяжелое психическое состояние или инфекционное заболевание, которое может принести опасность или вред летящим вместе с человеком пассажирам.
Сопровождение лиц с инвалидностью в аэропорту и самолете
Каждый пассажир с инвалидностью имеет возможность передвигаться по аэропорту с сопровождением. Запросить услугу нужно заранее, тогда вам точно будет назначен сопровождающий. Если попросить сопровождение по факту в аэропорту, то его предоставят по мере освобождения сотрудника.
Персонал аэропорта встретит пассажира, поможет пройти контроль безопасности и сдать багаж. Также пассажиров проводят до салона самолета либо по телескопическому трапу, либо из амбулифта, либо по трапу на ступенькоходе. Оказывается эта услуга бесплатно и — в зависимости от аэропорта — круглосуточно.
Стоянка для лиц с инвалидностью в аэропорту
У каждого аэропорта есть несколько парковочных мест для автомобиля пассажира с инвалидностью. Эти места оснащены специальными барьерами и знаками. Для того чтобы не платить за парковку, нужно вызвать диспетчера, показать справку об инвалидности и действовать соответственно рекомендациям сотрудника.
Если парковочное место занято, то можно остановиться в немаркированном месте после согласования с сотрудником парковки. Со стоянки можно сразу вызвать службу сопровождения, которая поможет пройти все процедуры в аэропорту.
Места в самолете для лиц с инвалидностью
Места для лиц с инвалидностью находятся рядом с проходом ближе к выходу, что упрощает доступ к туалету и ускоряет эвакуацию в случае необходимости. Это же место предлагает больше пространства для ног. Некоторые места для людей с инвалидностью предлагают поддерживающие ремни или устройства, которые могут понадобиться при полете.
Здесь же пассажирам с инвалидностью предлагают индивидуальные инструкции по безопасности: например, на языке Брайля или аудиоинструкцию.
Правила перевозки инвалидной коляски
В большинстве авиакомпаний перевозка кресла-коляски предоставляется бесплатно в дополнение к норме бесплатного провоза багажа. Пассажирам рекомендуется уведомить авиакомпанию о необходимости перевозки инвалидной коляски заблаговременно, часто это требуется делать за 48 часов до вылета.
Если возможно, инвалидную коляску следует сложить и упаковать в чехол для ее защиты во время перевозки. Все съемные элементы — такие, как подушки, ремни и крепления, — следует снять и упаковать отдельно или вместе с коляской в чехле. Если коляска оснащена аккумулятором, его следует полностью разрядить. В некоторых авиакомпаниях могут быть дополнительные требования к перевозке аккумуляторов, особенно если они литий-ионные.
Обслуживание по прилете и в аэропорту назначения
По прилете высадка пассажиров с инвалидностью происходит с участием службы сопровождения. Они помогут получить багаж, проводить до транспорта и пройти контроль. Если пассажира ожидает следующий рейс, то сотрудник авиакомпании или аэропорта поможет пройти в комнату ожидания маломобильных пассажиров.
Такая комната есть не во всех аэропортах, но если есть, то она предлагает удобную зону ожидания для лиц с инвалидностью. Отсюда же можно осуществить выгул собаки-поводыря на расстоянии от 50 метров от здания терминала.
Заключение
Главное правило для лиц с инвалидностью при перелете — уведомить авиакомпанию заранее: так вы сможете избежать больших очередей, получить помощь с сопровождении на рейс и даже получить бесплатный билет.
9
2
