Құпиялылық саясаты

ТОО «Интернет Туризм» сіздің жеке ақпаратыңызды қалай жинайды, пайдаланады, өңдейді және қорғайды.

1

Жалпы

Осы қағидалар «Интернет Туризм» ЖШС (бұдан әрі — «Интернет Туризм») клиенттерінің жеке ақпаратына қатысты құпиялылық мәселелерін реттейді. Бұл құжатта сіз туралы қандай ақпаратты сақтайтынымызды, оны қалай және қашан жинайтынымызды, пайдаланатынымызды, өңдейтінімізді және қорғайтынымызды түсіндіреміз.

«Интернет Туризм» сіздің жеке ақпаратыңызды алдын ала келісіміңізсіз үшінші тұлғаларға бермейді. Ерекше жағдайлар: бұл сіздің тапсырысыңызды өңдеу үшін, сізге қызметтерімізді көрсету үшін қажет болғанда және заңдық, құқықтық міндеттемелер болғанда.

Бұл құжат жұмыс қажеттілігі туындаған жағдайда немесе заңнама талабы бойынша алдын ала хабарламай кез келген уақытта өзгеруі мүмкін.

2

Саясат қалай қолданылады

«Интернет Туризм» құпиялылық саясаты сізбен өзара әрекеттесу барысында біздің жинайтын, пайдаланатын және өңдейтін сіз туралы барлық жеке ақпаратқа қолданылады. Бұған кіреді: біздің сайттарымыз мен веб-қосымшаларымызға кіру және оларды пайдалану, қызметкерлерімізбен байланысу, қызметтерімізге үшінші тұлғалар, мысалы, суб-агенттер арқылы тапсырыс беру және оларды ресімдеу. Сондай-ақ бізбен байланысудың кез келген басқа тәсілдері.

«Интернет Туризм» сайтында басқа веб-сайттарға сілтемелер болуы мүмкін. Біз олардың құпиялылық саясаты үшін жауап бермеймiз. Біздің Құпиялылық саясаты біз жинайтын ақпаратқа ғана қолданылады. Сіз туралы кез келген жеке ақпаратты жинайтын және пайдаланатын әрбір веб-сайттың құпиялылық саясатымен танысуды ұсынамыз.

3

Заң бойынша қалай реттеледі

«Интернет Туризм» — осы құжат негізінде сіздің жеке деректеріңізді жинайтын, пайдаланатын және өңдейтін тұлға — Қазақстан Республикасының дербес деректерді қорғау туралы заңына (2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V, 2017 жылғы 28 желтоқсанда өзгертілген және түзетілген) сәйкес жеке ақпараттың «бақылаушысы» болып саналады. Билетті брондау кезінде сіздің деректеріңізді авиакомпаниялар да жинайды және өңдейді. Олар, сондай-ақ басқа қызмет жеткізушілері жеке «деректер бақылаушылары» ретінде әрекет етеді. Олардың құпиялылық саясаты бізден өзгеше болуы мүмкін және тікелей осы жеткізушілерден сұралады.

4

Сіз туралы не жинаймыз

«Интернет Туризм» сіз сұратқан қызметтерді көрсету, сондай-ақ олардың сапасын арттыру үшін сіздің жеке ақпаратыңызды жинайды, өңдейді және пайдаланады — бұл сізге қолайлы өнімді белгілі бір коммуникация арнасы арқылы ұсыну жолымен жүзеге асырылуы мүмкін.

Біз жинауымыз мүмкін деректер:

— Жеке деректер: аты-жөні, жынысы, туған күні, азаматтығы, тұратын елі, төлқұжат және жеке басын куәландыратын басқа құжаттың нөмірі, визалар туралы ақпарат, фотосуреттер, сондай-ақ бейне- және аудиоматериалдар.

— Байланыс ақпараты: мекенжайы, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, компанияның атауы, компанияның мекенжайы.

— Төлем ақпараты: кредиттік немесе дебеттік карта туралы деректер, оның ішінде карта иесінің аты, карта нөмірі, эмитент банк, шот ұсыну мекенжайы және жарамдылық мерзімінің өту күні. Сіз басқа адам үшін билет сатып алған жағдайда, біз жолаушылармен және олардың деректерімен тікелей де жұмыс істей аламыз.

— Сапар туралы ақпарат: рейс туралы ақпарат, билетті іздеу және брондау үшін пайдаланған арна (веб-сайт, веб-қосымша және т. б.), орын және өзге де қызметтерді таңдау.

— Денсаулық туралы ақпарат: медициналық жазбалар және арнайы сұраныстар.

— Техникалық ақпарат: IP-мекенжай, MAC-мекенжай, браузер түрі, операциялық жүйе, сіз өткен веб-сайт, браузердің әрекеті және веб-қосымшаны пайдалану. Сондай-ақ сіз бізден келген ақпараттық таратуды ашқан немесе ондағы сілтемені басқан кездегі деректер. Сіздің рұқсатыңызбен біз орналасқан жеріңіз туралы деректерді және құрылғыларыңыздағы белгілі бір деректерге — мысалы, фотосуреттерге — қол жеткізуді ала аламыз.

— Өзара әрекеттесу туралы ақпарат: сіздің кері байланысыңыз және кез келген байланыс арналары арқылы біздің компаниямызбен коммуникацияңыз.

— Жұмыспен қамту туралы ақпарат: корпоративтік клиенттер бойынша біз қызметкерлердің лауазымы туралы деректерге, олар туралы ақпаратқа, жұмыс беруші төлеген кез келген ұшу туралы мәліметтерге қол жеткізе аламыз.

— Статистикалық ақпарат: клиенттер саны, веб-сайттарды пайдалану туралы деректер, сіз бізге өткен веб-сайт, интернеттегі баннерлік жарнамалар туралы ақпарат, іздеу жүйелеріндегі іздеулеріңіз, біздің веб-сайттарымызда қарайтын контент.

Жоғарыда аталған ақпараттың бір бөлігі берілмесе, «Интернет Туризм» сізге қызмет көрсете алмайды, жобаларымыз, жаңалықтарымыз және өнімдеріміз туралы хабарлай алмайды. Сондай-ақ сіз біздің байқауларымызға, акцияларымызға, іс-шараларымызға қатыса алмайсыз.

Жеке сервистер немесе іс-шаралар үшін біз басқа деректер түрлерін жинап, оларды осы құпиялылық саясатында көрсетілгеннен өзге мақсаттарда пайдалана аламыз. Олар туралы бөлек хабарлаймыз.

Сұрауыңыз заңнамаға қайшы келмеген жағдайда, жазбаша сұрау жіберіп және жеке басыңызды куәландыратын құжаттың көшірмесін қоса беріп, жеке ақпаратыңызды біздің базамыздан өзгертуді немесе жоюды сұрай аласыз. Бұл үшін [email protected] мекенжайына жазыңыз.

5

Ақпаратты қалай жинаймыз

«Интернет Туризм» сіз туралы жеке ақпаратты сіз мыналарды жасаған кезде немесе жасаған жағдайда жинайды:

— біздің веб-сайттарымызда немесе веб-қосымшаларымызда билеттерді немесе басқа өнімдер мен қызметтерді іздейсіз, брондайсыз немесе сатып аласыз;

— біздің ақпараттық таратуларымызға және басқа хабарламаларға жазыласыз, веб-қосымшалар ішінде push-хабарламалар мен ішкі хабарламаларды жіберуге рұқсат бересіз;

— біздің байқауларымызға және жарнамалық акцияларымызға қатысасыз;

— біздің веб-сайттарымызды, веб-қосымшаларымызды пайдаланасыз;

— біздің қолдау көрсету қызметімізбен байланысасыз;

— біздің сауалнамаларымызды толтырасыз;

— бізбен кез келген тәсілмен, оның ішінде Facebook, Instagram, ВКонтакте, Telegram, Twitter сияқты әлеуметтік желілердегі беттеріміз арқылы өзара әрекеттесесіз немесе кері байланыс бересіз;

— біздің компанияға жұмысқа өтінім жібересіз.

6

Ақпаратты алуымыз мүмкін үшінші тұлғалар

Жеке ақпаратыңызды өз бетімізше жинаудан басқа, біз сіз туралы ақпаратты үшінші тұлғалардан да жинай аламыз. Бұл тұлғалар мыналар болуы мүмкін:

— сіздің атыңыздан брондайтын, брондау туралы ақпаратты жаңартатын немесе өзге түрде бізбен өзара әрекеттесетін тұлғалар: отбасы мүшелеріңіз, туристік агенттер немесе авиабилет сату агенттері, жұмыс берушіңіз немесе корпоративтік брондауға қол жеткізуі бар компанияның басқа өкілі;

— біздің қызмет жеткізушілеріміз: агенттіктер, деректер аналитикасы және нарықты зерттеу жеткізушілері, билет сату агенттіктері, төлемдерді жүргізуді және алаяқтықтан қорғауды қамтамасыз ететін жеткізушілер;

— біздің атымыздан байқаулар және басқа акциялар өткізетін немесе біз демеуші болатын тұлғалар;

— сіздің сапарыңызды қамтамасыз ететін компаниялар: авиакомпаниялар, әуежай операторлары, көші-қон қызметі, кеден, шекара қауіпсіздігі қызметі және басқалар;

— біздің серіктестеріміз: тасымалдаушылар, сақтандыру компаниялары және басқалар.

7

Бұл ақпарат не үшін қажет

«Интернет Туризм» жеке ақпаратты қызметтерімізді көрсету және олардың сапасын арттыру үшін жинайды, өңдейді және пайдаланады. Біз оны жинау және өңдеу үшін бізде заңдық негіздер, келісімшарттық міндеттемелер және/немесе сіздің келісіміңіз болған жағдайда жинаймыз.

Бұл ақпарат мыналар үшін қажет:

— сізбен шарт жасасу, оның ішінде сізге төлемді өңдеу (брондау жасау және сізге растау жіберу), техникалық қолдау, төлемдерге көмек көрсету, SMS-хабарламалар немесе рейске байланысты басқа хабарламалар жіберу қызметтерін көрсету. Сондай-ақ сұрауларыңыз мен өтініштеріңізді өңдеу үшін;

— жүкті тасымалдау бойынша ақпарат беру;

— сіз қатыса алатын байқаулар мен жарнамалық акциялар өткізу және жеңген жағдайда сізге хабарлау;

— сізге біздің өнімдерімізді және қызметтерімізді, сондай-ақ серіктестеріміздің өнімдері мен қызметтерін жарнамалау;

— өнімдер, қызметтер және жалпы қанағаттану туралы сауалнамалар өткізу үшін сізбен байланысу;

— аналитика және зерттеулер арқылы өнімдеріміз мен қызметтерімізді жақсарту;

— құқықтық нормаларды сақтау.

Авиабилетті басқа адамның атынан брондау кезінде сізге оның жеке ақпаратын пайдалануға рұқсатын алу қажет.

8

Ақпаратты кімге бере аламыз

Біз сіз туралы жеке ақпаратты сатпаймыз. Біз бұл ақпаратты кейбір үшінші тұлғаларға бере аламыз, оларға мыналар жатады:

— авиакомпаниялар және басқа тасымалдаушылар;

— әуежайлардағы операторлар;

— құқық қорғау органдары, реттеуші органдар және бүкіл әлемдегі үкіметтер, сондай-ақ заңдық міндеттемелерімізді сақтау мақсатында қауіпсіздікті қамтамасыз ететін олардың қызмет жеткізушілері;

— сіздің сапарыңызды ұйымдастыруға қатысатын туристік агенттіктер;

— сізге қызмет көрсететін біздің серіктестеріміз. Мысалы, сақтандыру компаниялары;

— нарықты зерттеу және талдау жүргізетін компаниялар;

— біздің атымыздан маркетингтік қызметтер көрсететін және клиенттерге сауалнама жүргізетін компаниялар;

— ақпараттық технологиялар саласында қызмет көрсететін компаниялар, мысалы, авиакомпанияға байланысты жүйелер, деректерді сақтау, тарату қызметтері, жолаушыларды брондау және оларды өңдеу жүйелері, байланыс желілері, бағдарламалық қамтамасыздандыру мен жүйелерді әзірлеу, техникалық қызмет көрсету және қолдау, сондай-ақ ақпаратты өңдеу, талдау және есептілік;

— шағымдарды немесе оқыс жағдайларды тергеу бойынша қызмет көрсететін компаниялар, құқықтарымызды, мүлкімізді немесе клиенттеріміздің, қызметкерлеріміздің және активтеріміздің қауіпсіздігін қорғау үшін полиция және реттеуші органдар;

— корпоративтік және топтық брондауға қол жеткізуі бар жұмыс берушілеріңіз және басқа қызметкерлер;

— сізбен жасалған қандай да бір келісімшартты мәжбүрлеп орындату мақсатында заң фирмалары мен соттар.

9

Жеке ақпаратыңызды қалай сақтаймыз

«Интернет Туризм» сіздің жеке ақпаратыңызды электрондық файлдарда, жеке ақпаратыңызға қол жеткізуі болуы мүмкін ақпараттық жүйе жеткізушілерінің қызметтерін пайдалана отырып сақтайды.

Біз сіздің жеке ақпаратыңызды оны жинау кезінде көзделген мақсатты жүзеге асыру үшін қажет болғанша, компаниямыздың заңдық немесе іскерлік мүдделерінде немесе тиісті заңнама талаптарына сәйкес сақтаймыз.

10

Жеке ақпаратыңызды қалай қорғаймыз

«Интернет Туризм» сіздің жеке ақпаратыңызды рұқсатсыз қол жеткізуден, жария етуден, жоюдан немесе өзгертуден қорғау үшін қажетті техникалық және ұйымдастырушылық шараларды қабылдайды. Біз жеке деректерге қол жеткізуді жұмыс, өнімдеріміз мен қызметтерімізді көрсету және жақсарту үшін ол қажет қызметкерлерге ғана береміз. Бұл адамдар шарттық негізде құпиялылықты сақтауға тиіс.

11

Cookie файлдарына қатысты саясат

www.fbt.kz веб-сайтын және біздің веб-қосымшаларымызды пайдалану арқылы сіз құрылғыңызда cookie файлдарын орналастыруымызға, cookie файлдары мен IP-мекенжайларды сақтауымызға және оларға қол жеткізуімізге, сондай-ақ веб-сайтты пайдалану тәжірибеңізді жақсарту үшін веб-сайтты пайдалану туралы деректерді жинаудың басқа әдістерін қолдануымызға келісім бересіз.

Деректер сіздің веб-сайтты пайдалануыңыз, браузер және қол жеткізетін құрылғының түрі туралы ақпаратты және орналасқан жеріңізді қамтуы мүмкін.

Cookie — сіз кіретін веб-сайтымыздан немесе сіз ашатын белгілі бір электрондық хаттардан жіберілетін шағын ақпарат үзіндісі, ол веб-браузеріңізде немесе құрылғыңыздың қатты дискісінде уақытша сақталады. Браузер бетке келесі рет қайта кірген кезде cookie файлын серверге қайтарады.

«Интернет Туризм» cookie файлдарын келушілердің сайтымызды қалай пайдаланатыны туралы ақпарат жинау, келушінің қалауларын, мысалы, қалаларды таңдауын есте сақтау және ретаргетинг немесе ремаркетинг мақсатында келушілерді профильдеу үшін пайдаланады.

Бағдарлама мүмкіндік берсе, cookie файлдарын браузеріңізде блоктай аласыз. Бірақ барлық cookie файлдарын блоктасаңыз, сайтқа немесе оның кейбір бөліктеріне қол жеткізе алмайсыз. Cookie файлдары жиналмайтындай браузер параметрлерін өзгертпейінше, біздің жүйе сіз веб-сайтымызға кірген бойда cookie файлдарын беруді жалғастырады. Cookie файлдарын өшіру немесе жою құрылғыны сәйкестендіруге және тиісті деректерді жинауға кедергі болмайды.

Cookie параметрлері бойынша нұсқаулықтарды браузеріңіздің анықтамасынан табуға болады: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari.

13

Кәмелетке толмағандар

«Интернет Туризм» біздің веб-сайтымызға және веб-қосымшаларымызға қол жеткізетін тұлғалардың жасын анықтай алмайды. Егер сіз білуіңізсіз және келісіміңізсіз жеке деректерін берген кәмелетке толмағанның ата-анасы немесе қамқоршысы болсаңыз, оларды жою үшін бізбен [email protected] мекенжайы арқылы байланыса аласыз.

14

Google Аналитика, Facebook Пиксель және Яндекс Метрика

«Интернет Туризм» сайты Google Аналитика, Facebook Пиксель және Яндекс Метрика — тиісінше Google, Inc., Facebook және Yandex LLC ұсынатын веб-талдау қызметтерін пайдаланады. Бұл сервистер қадағалау, сіздің www.fbt.kz сайтын пайдалануыңызды талдау және есептілік жасау үшін cookie файлдарын пайдаланады. Google Аналитика жинайтын IP-мекенжайлар анонимді. Қосымша ақпарат алу үшін Google, Facebook және Яндекс құпиялылық саясатымен танысыңыз.

Бұл сервистерді блоктау үшін қажетті сервиске арналған тиісті сілтемені пайдаланыңыз: Google Аналитика, Яндекс Метрика. Бас тартулар cookie негізінде жұмыс істейді, сондықтан жаңа құрылғыны пайдалансаңыз, қайта бас тарту қажет болуы мүмкін. Facebook Пиксель туралы толығырақ Facebook компаниясының сайтынан оқуға болады.

15

Электрондық тарату қызметтері

«Интернет Туризм» ақпараттық таратуына жазылу кезінде сіз бізге электрондық пошта мекенжайыңызды ақпараттық, жарнамалық және триггерлік таратуларды, сондай-ақ сауалнамалар мен арнайы ұсыныстар туралы жаңалықтарды жіберу үшін пайдалануға рұқсат бересіз.

Таратудан кез келген уақытта бас тарта аласыз, бұл үшін хаттың төменгі жағындағы «Жазылымнан бас тарту» түймесін басыңыз. Немесе [email protected] мекенжайына жазыңыз, болмаса +7 (700) 547-76-46 нөміріне қоңырау шалыңыз.

Байланыс

Жеке деректеріңізді жинау, өңдеу және пайдалану бойынша сұрақтарыңыз болса, бізге [email protected] мекенжайына жазыңыз немесе +7 (700) 547-76-46 нөміріне қоңырау шалыңыз.

Сондай-ақ жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін қоса, бізге мына мекенжайға жазбаша сұрау жіберуге болады: Қазақстан, Алматы қаласы, Гагарин даңғылы, 124, 1-қабат

IATA logo

Агенттік IATA Code 65321830 сертификатымен аккредиттелген

Халықаралық сапа белгісімен расталған. Қауіпсіздік кепілдігі.

Байланыс

Менеджерлеріміз жұмыс күндері 9:00-ден 18:00-ге дейін жұмыс істейді

+7 (700) 547-76-46[email protected]

Алматы, Гагарин даңғылы, 124, 1-қабат